.svg){kind=small}
Ticketing- en service management voor interne IT- en serviceafdelingen binnen MKB-organisaties
Deze app brengt structuur in meldingen en aanvragen door e-mail te vervangen door één centraal, digitaal proces. Dit geeft overzicht, duidelijke opvolging en meetbare prestaties voor interne teams.
Binnen veel organisaties verloopt IT-support nog via een gedeelde mailbox, zoals ict@ of support@. Meldingen komen binnen als losse e-mails, opvolging gebeurt handmatig en het is vaak onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Updates richting medewerkers worden vergeten, reacties raken zoek en er is geen inzicht in doorlooptijden of werkdruk. Deze manier van werken is foutgevoelig en schaalt niet mee wanneer een afdeling groeit.
- Centraal overzicht van alle meldingenMinder handmatig en versnipperd werkInzicht in werkdruk en doorlooptijden
Over deze oplossing
Deze app is gebouwd op het Microsoft Power Platform en sluit aan op bestaande Microsoft 365-omgevingen. SharePoint Online fungeert als backend voor tickets, categorieën en logboeken. Outlook en Exchange worden gebruikt voor het versturen en ontvangen van notificaties. Voor rapportage en sturing is Power BI geïntegreerd, terwijl Azure AD wordt gebruikt voor gebruikersgegevens zoals namen, e-mailadressen en profielfoto’s.
De oplossing is volledig maatwerk en wordt ingericht op basis van de werkwijze van de organisatie. Dit maakt deze app geschikt voor organisaties die meer structuur willen, zonder de complexiteit en kosten van zware standaardpakketten.
Digitale ticketafhandeling
Digitale ticketafhandeling vormt de kern van deze applicatie. Iedere melding wordt vastgelegd als één ticket met een duidelijke status, verantwoordelijke behandelaar en prioriteit. Gebruikers en behandelaars communiceren binnen hetzelfde ticket via een chatlog, waarbij systeemmeldingen en gebruikersberichten van elkaar worden gescheiden.
Voor de organisatie betekent dit dat alle informatie rondom een incident of aanvraag op één plek beschikbaar is. Er ontstaat eigenaarschap per ticket, miscommunicatie neemt af en het volledige verloop is achteraf te volgen. Dit maakt het proces niet alleen overzichtelijker, maar ook beter beheersbaar en analyseerbaar.
Klaar voor de toekomst
Deze app is ontworpen om mee te groeien met de organisatie. Door gebruik te maken van server-side filtering blijft de app snel, ook bij tienduizenden gearchiveerde tickets. Processen, categorieën en prioriteitsregels zijn aanpasbaar zonder het fundament van de oplossing te wijzigen. Hierdoor kan de oplossing eenvoudig worden uitgebreid of aangepast wanneer teams, volumes of werkwijzen veranderen.
De belangrijkste functies
Gestructureerd melden
Medewerkers dienen meldingen in via vaste invoervelden zoals categorie, subcategorie, urgentie en impact. Dit helpt behandelaars om direct de juiste prioriteit te bepalen.
Ticketbeheer voor behandelaars
IT-supportmedewerkers beheren tickets in één overzicht, stellen prioriteiten, registreren werkzaamheden en documenteren oplossingen binnen het ticket.
Interne communicatie per ticket
Alle communicatie verloopt via de chatlog van het ticket. Zowel gebruikersreacties als systeemmeldingen worden automatisch vastgelegd.
Slimme notificaties en herinneringen
Het systeem bundelt reacties en stuurt deze periodiek naar de juiste behandelaar. Bij uitblijvende reacties worden automatisch herinneringen en escalaties verstuurd.
SLA- en KPI-inzicht
Via Power BI krijgen managers inzicht in onder andere doorlooptijden, first time fix, SLA-overschrijdingen en werkdruk per behandelaar.
Automatische prioriteitsbepaling
Bij het aanmaken van een ticket berekent deze app automatisch een prioriteitsscore op basis van de ingevoerde urgentie en impact. Deze score bepaalt de volgorde waarin tickets worden opgepakt. Dit helpt behandelaren om snel te zien welke meldingen direct aandacht nodig hebben en voorkomt discussies of subjectieve inschattingen over prioriteit.
De voordelen van onze benadering
Over deze oplossing
Gestandaardiseerd maatwerk
Integratie met applicaties
Snelheid en doorontwikkeling
Op basis van Microsoft 365
Hoe wij werken
Kennismaking
Voorbereiding
Inrichting
Oplevering
Veelgestelde vragen
Sommige vragen krijgen we vaker, daarom hebben we de meest-gestelde vragen over deze app alvast voor je op een rij gezet. Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.
worden?
de App?
meegeleverd?
Het verschil is dag en nacht. We maken minder fouten en hebben eindelijk overzicht. Overse denkt echt met ons mee, stelt kritische vragen en helpt ons steeds de juiste keuzes maken.
Dit is waarom bedrijven voor ons kiezen
Bij ons draait alles om onze klanten en hun tevredenheid. Al onze klanten zijn uniek en met onze persoonlijke en professionele aanpak weten wij waar onze IT-oplossingen het (meetbare) verschil gaan maken.
Bekijk onze referentiecases
Overse is een 100% betrouwbaar en integer bedrijf met - in mijn ogen - ongeëvenaarde kennis op het gebied van Microsoft 365. Soms heb je als bedrijf een methodiek nodig voor je bedrijfsvoering die nog niet bestaat. Overse bouwt dit, implementeert dit en blijft je terzijde staan om vraagstukken op te lossen.
Over ons
Groeiende organisaties hebben hun eigen manier van werken. Die werkt vaak goed, totdat de technologie niet meer aansluit. Standaardapplicaties passen nét niet, waardoor kansen om slimmer te werken onbenut blijven en teams zich moeten aanpassen aan systemen in plaats van andersom.
Er wordt hard gewerkt, maar veel processen blijven onnodig handmatig en inefficiënt. Informatie raakt versnipperd, er ontstaan omwegen en automatisering stopt waar het juist waardevol wordt.
Wij helpen groeiende organisaties om technologie in te zetten op een manier die wél werkt. Met low-code als fundament bouwen we oplossingen die aansluiten op de praktijk van vandaag en flexibel genoeg zijn om mee te groeien.
Meer over ons
Diensten
Expertise
Inspiratie
Bedrijf
